CRM系统（tǒng）通（tōng）常被称为客户管理系统。它可以帮（bāng）助（zhù）企业实现以客户为中（zhōng）心，统一管（guǎn）理客户，满足客户（hù）需求，维护客户（hù）关系，优化销（xiāo）售流程，提高（gāo）销售业绩。

　　CRM不仅是企业的经营理（lǐ）念，也是企（qǐ）业的管理工具。让我们（men）具体（tǐ）谈谈CRM系统是（shì）做什么的。

　　CRM系统（tǒng）的作用：

　　1.客（kè）户管理。

　　客户管理（lǐ），统一管理客户数据，控制客（kè）户的整个生命周期（qī）。销售（shòu）人员可以随时查看和（hé）维护客户（hù）数据（jù），客户数（shù）据（jù）可以在（zài）一定（dìng）的权限内（nèi）共享，客户服务人员也（yě）可以快速（sù）了解客户细节。员工离职时直接收回账户，避免客户数据随员工离职而丢失。

　　2.商机管（guǎn）理（lǐ）。

　　直观展示商（shāng）机动态，轻松（sōng）查看商机阶段和金额（é），快速了解预期销售完成（chéng）情况。Zoho使用CRM系统，销售人（rén）员可以快（kuài）速找到合格的商机并快速操作。

　　3.数据分析。

　　CRM系（xì）统可以全（quán）面分析销（xiāo）售数据，通过直观的报告和（hé）图表（biǎo）深入（rù）挖掘企业（yè）的线索、客户（hù）、销售收入（rù）等数据，帮助管理者和销（xiāo）售主管了（le）解销（xiāo）售趋势、营（yíng）销活动、销售活动、团队绩效等各种销售指标，快（kuài）速发现问题并（bìng）做出决策（cè）。

　　CRM系统的价值：

　　1.降低（dī）企（qǐ）业人工成本。

　　对于销售来说，数据整理不（bú）需要很多（duō）时间;对于管理层来说，团（tuán）队（duì）管理（lǐ）数据更（gèng）直接、更有效（xiào）。

　　2.降低客户（hù）开发成本。

　　以市场为导向（xiàng），勾（gōu）勒目标客户肖像，高效销售（shòu）开发渠道（dào）。准确的客户肖像可以（yǐ）大大降（jiàng）低（dī）客户的开（kāi）发（fā）成本。

　　3.减（jiǎn）少订（dìng）单（dān）执行周期（qī）。

　　合（hé）同订单的执行过（guò）程是自动的，不需要（yào）手动完成。它不仅低（dī）错误率，又能缩短订单周期，降低订单成本。